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FAQ

THE FINALS の画面右上の赤いアイコンは、ゲームやネットワークの状態が意図したとおりに動作していないときに表示されます。

主なアイコンの意味は次のとおりです。
• パケットロス: クライアントとサーバー間のデータ転送の一部が失われていることを意味します。
• サーバーパフォーマンス: サーバーに遅延や処理の問題が発生していることを意味します。

ヘルプで問題が解決しない場合は、お問い合わせをご利用ください。 (お問い合わせはグローバル公式サイト(英語)からご利用いただけます)

THE FINALS の起動時に「system integrity violation」エラーが発生した場合は、PC のセキュアブート(Secure Boot)機能が無効になっていないか確認する必要があります。
このエラーは、デバイスで Secure Boot が無効になっている場合に発生することがあります。

Secure Boot の設定方法は Microsoft のガイドをご参照ください。
Microsoft Secure Boot 設定ガイド

Secure Boot を設定しても問題が解決しない場合は、お問い合わせをご利用ください。

ヘルプで問題が解決しない場合は、お問い合わせをご利用ください。 (お問い合わせはグローバル公式サイト(英語)からご利用いただけます)

PC で THE FINALS の接続問題が発生した場合は、まずマッチメイキングリージョン、インターネット接続状態、Windows アップデートの状態を確認してください。

マッチメイキングリージョンを確認するには、次の手順で進めてください。
1. システムメニュー(ESC)を開きます。
2. 設定を選択します。
3. ゲームプレイメニューを選択します。
4. リージョン項目でマッチメイキングリージョンが正しく設定されているかを確認します。

それでも問題が続く場合は、次の項目を確認してください。
• PC が最低推奨スペックを満たしているかを確認します。
• Wi-Fi が安定したネットワークに接続されているかを確認します。
• 可能であれば有線接続(LAN ケーブル)を使用します。
• VPN またはプロキシを使用中の場合は、接続を切ってから再度アクセスします。
• 設定 > 更新とセキュリティ > Windows Update で Windows アップデートの状態を確認します。

Windows のネットワークトラブルシューティングツールを実行するには、設定 > ネットワークとインターネット > 状態に移動し、高度なネットワーク設定からネットワークのトラブルシューティングツールを選択してください。

ヘルプで問題が解決しない場合は、お問い合わせをご利用ください。 (お問い合わせはグローバル公式サイト(英語)からご利用いただけます)

PC で THE FINALS がインストールできない、または再インストールに失敗する場合は、Windows アップデート、管理者権限での実行、ファイアウォール設定の順に確認してください。

まず、Windows を最新の状態にアップデートしてください。
1. Windows のスタートボタンを選択します。
2. 設定アイコンを選択します。
3. 更新とセキュリティに移動します。
4. 更新プログラムのチェックを選択します。

次に、THE FINALS を管理者権限で実行するように設定してください。
1. THE FINALS のショートカットを右クリックします。
2. プロパティを選択します。
3. 互換性タブで「管理者としてこのプログラムを実行する」を選択します。
4. 適用して OK をクリックします。

インストールやパッチのダウンロードがファイアウォールによってブロックされることがあるため、必要に応じて Windows ファイアウォールを一時的に無効化してから再度インストールを試してください。
ファイアウォールを無効化するには、次の手順で進めてください。
1. 画面の隅にある Windows スタートボタンを押します。
2. 設定アイコンを選択します。
3. 更新とセキュリティに移動します。
4. 左側のメニューから Windows セキュリティを選択します。
5. 表示される一覧からファイアウォールとネットワーク保護を選択します。
6. Windows ファイアウォールの有効化または無効化オプションを選択します(この手順で管理者パスワードの入力を求められることがあります)。
7. 各ネットワークの場所の下にあるトグルボタンをクリックして、それぞれのファイアウォールを無効化します。
インストールが完了したら、必ずファイアウォールを再度有効化してください。

ヘルプで問題が解決しない場合は、お問い合わせをご利用ください。 (お問い合わせはグローバル公式サイト(英語)からご利用いただけます)